Menu Sluiten

Opgelost: DNS onderbreking

MELDING 13:20 Afgelopen nacht hebben onze engineers de capaciteit van ons DNS platform vergroot. Dit samen met enkele andere aanpassingen moet er voor zorgen dat het plaform beter bestand is tegen DNS aanvallen.

We blijven het platform nougezet monitoren.

AFMELDING 13:40 Tussen 13:20 en 13:40 uur heeft er een korte onderbreking plaats gevonden op ons DNS-platform.

De onderbreking had impact op onze recursive DNS servers en daardoor ook op de gebruikers queries over deze servers.
De onderbreking is momenteel verholpen, onze engineers hebben de situatie in onderzoek om verdere onderbrekingen te voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak.

Opgelost: Netwerkverstoring

MELDING 19:45 We ondervinden momenteel een storing op ons platform. Deze verstoring lijkt gevolgen te hebben voor verschillende spraak-, mobiele en netwerkdiensten. Onze ingenieurs onderzoeken het probleem en bepalen de impact. We kunnen op dit moment geen verwachte oplossingstijd geven We zullen u om 20:15 uur een nieuwe update over de situatie bezorgen. We zullen u na de oplossing een korte technische samenvatting geven van de oorzaak. Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 20:15 Op dit moment lijkt het erop dat een grote DDOS-aanval de oorzaak was van de verstoring en voor congestie zorgde. De anti-DDOS-maatregelen hebben gezorgd voor verdere impact, maar mobiele diensten worden nog steeds beïnvloed.

UPDATE 20:45 De mobiele engineers werken samen met leveranciers om ervoor te zorgen dat de service zo snel mogelijk wordt hersteld. Alle andere diensten hebben hun normale functionaliteit weer teruggekregen.

UPDATE 21:00 De Managed UC-service werkt op dit moment niet. De mobiele functionaliteit begint te herstellen.

UPDATE 21:10 Managed UC werkt weer. Mobiele connectiviteit werkt weer voor de meeste klanten. We werken eraan om ook de service voor de resterende getroffen klanten te herstellen.

UPDATE 21:25 De mobiele diensten zijn hersteld voor de overige getroffen klanten. In sommige gevallen kan het nodig zijn dat een mobiele telefoon opnieuw wordt opgestart om de mobiele dienst opnieuw te kunnen gebruiken.

AFMELDING 21:45 Alle services zijn hersteld. Er vonden verschillende DDOS-aanvallen plaats, op één na werden ze allemaal automatisch afgeslagen. Dat resulteerde in handmatige herroutering, wat leidde tot verbindingsproblemen tussen ongeveer 19:30 en 19:45 uur. Onze mobiele diensten moesten op een gecontroleerde manier worden hersteld en kostten meer tijd. Mobiele services en ook Managed UC waren terug rond 21.10 uur. Er zijn verschillende controles uitgevoerd om ervoor te zorgen dat alle services optimaal werken en we zullen de komende weken ons onderzoek naar betere reactie- en hersteltijden voortzetten. Onze excuses voor de storing.

Opgelost: Verstoring vergaderkamers

MELDING 10:00 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de werking van de gehele dienst voor een deel v/d klanten in de dienst Vergaderkamers.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.
Wij zullen u omstreeks 10:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

AFMELDING 10:26 Naar onze bevindingen zou de dienst weer naar behoren moeten functioneren.

Service ID niet zichtbaar via ISRA check

MELDING 12:54 Op dit moment is er sprake van een verstoring op de ISRA check. Bij het zoeken naar gegevens zijn er geen Service ID’s zichtbaar in de resultaten. De ISRA check is op dit moment onbetrouwbaar en er valt geen resultaat aan af te lezen. Dit probleem is in onderzoek bij de dienstdoende engineers. Zodra er meer bekend is zullen wij deze melding van een nieuwe update voorzien. Oplostijd is onbekend.

Excuses voor het ongemak

Opgelost: Kort niet mogelijk om in te loggen op Coligo Applicaties

MELDING 12:15 Het is voor 10 min niet mogelijk om in te loggen op de verschillende Coligo applicaties.
Dit zal vanaf 12:25 weer mogelijk zijn, hierbij kan het nodig zijn om de applicatie te herstarten.

Wij zullen u omstreeks 12:30 of eerder voorzien van een update op de status van de onderbreking.

Onze excuses voor het ongemak

AFMELDING 12:25 Het is weer mogelijk om in te loggen op de Coligo applicaties.

Opgelost: Inlog problemen o.a. Coligo en Kubus

MELDING 8:15 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op alle Coligo applicaties zoals Desktop, Meetings, Qboard etc, Kubus. Door de verstoring kunt u op dit moment niet inloggen op deze applicaties.

Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. 

Wij zullen u omstreeks 09:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 8:42 Onze engineers hebben de verstoring in onze infrastructuur gevonden en enkele componenten herstart. hierdoor is de dienstverlening herstellende. U kunt weer inloggen op de applicaties.

Wij zullen u omstreeks 09:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring

AFMELDING 8:43 Het probleem is opgelost en de dienstverlening is volledig hersteld..

Opgelost: ISRA/DSL ordering issues

MELDING 10:06 Op dit moment is er sprake van een verstoring op de postcode checker. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het doen van DSL aanvragen. Dat is op dit moment helaas niet mogelijk.

Het probleem is in onderzoek bij de engineers.

Wij zullen u omstreeks 12:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak

UPDATE 12:01 Bij het bekijken van lijn informatie via de postcode checker worden er lege resultaten weergegeven. Dit terwijl er wel degelijk een bestaande fiber connectie aanwezig zou moeten zijn. Op dit moment is de verstoring dus nog niet opgelost en is nog in onderzoek bij de dienstdoende engineers.

Omstreeks 14:00 of eerder zullen wij u voorzien van een update op de status van de verstoring.

UPDATE 14:02 Op dit moment is het probleem nog aanwezig en wordt er nog gewerkt aan een oplossing. We zullen u uiterlijk omstreeks 16:30 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 16:59 Nieuwe order aanvragen lopen weer door. Er speelt echter nog wel een probleem met migratie orders en overnames. Hiervoor zijn de engineers nog aan het zoeken naar een oplossing.

We zullen u uiterlijk morgenochtend 10:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 18-11 9:06 Het probleem met het inleggen van een migrate in moet inmiddels opgelost zijn. We werken momenteel aan het doorzetten van deze lijnen richting KPN.

Het probleem waarbij er op een locatie meerdere israpunten zijn en hier geen keuze gemaakt kan worden is nog in onderzoek. indien er 1 israpunt aanwezig is op de locatie kiest het systeem
standaard dit punt en zal de order besteld en doorgevoerd kunnen worden .

We zullen u uiterlijk omstreeks 15:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 18-11 15:02 Het probleem met het inleggen van migrate-in orders zou zoals eerder vermeld opgelost moeten zijn. Er wordt nog wel gewerkt aan het doorzetten van deze lijnen richting KPN.

Het probleem waarbij er op een locatie meerdere israpunten/kamernummers zijn en hier geen keuze in gemaakt kan worden, is nog steeds in onderzoek. Er is nog geen verwachte oplostijd voor af te geven.

We zullen u uiterlijk morgenochtend 10:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 19-11 10:05 Het probleem met het inleggen van migrate-in orders zou zoals eerder vermeld opgelost moeten zijn. Er wordt nog wel gewerkt aan het doorzetten van deze lijnen richting KPN.

Het probleem waarbij er op een locatie meerdere israpunten/kamernummers zijn en hier geen keuze in gemaakt kan worden, is nog steeds in onderzoek. Er is nog steeds geen verwachte oplostijd voor af te geven.

We zullen u uiterlijk om 15:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 19-11 19:01 Het probleem met het inleggen en verwerken van migrate-in orders zou nu volledig opgelost moeten zijn.

Het probleem waarbij er op een locatie meerdere israpunten/kamernummers zijn en hier geen keuze in gemaakt kan worden, is nog steeds in onderzoek. Er is nog steeds geen verwachte oplostijd voor af te geven.

We zullen u uiterlijk om 18:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

AFMELDING 19:11 17:45 Alle issues zijn volgens onze development engineers verholpen. Migrate in orders kunnen weer ingelegd worden en het zou weer mogelijk moeten zijn om het ISRA punt en Kamernummer bij het inleggen van de order te kunnen bepalen.

Opgelost: Audiokwaliteitsissues mobiel

MELDING 11:11 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op audio kwaliteit voor deel van de klanten in de mobiele dienstverlening.
Toeleverancier KPN heeft bevestigd dat er sprake is van een probleem in haar netwerk. Het probleem in onderzoek. Als verwachtte oplostijd is 14:00 afgegeven.

Wij zullen u omstreeks 13:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

AFMELDING 11:52 De audiokwaliteitsissues in het KPN netwerk zijn opgelost rond 11:08. KPN geeft aan dat het probleem zich bevond in een hardware component.

Opgelost: Coligo MOBILE issue

MELDING 15:30 De Coligo MOBILE applicatie zal in combinatie met het gebruik van de recente IOS 14.2 van Apple alleen gesprekken kunnen aannemen, wanneer de applicatie open staat.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment langer dan een uur.

Wij zullen u aan het einde van de dag of eerder voorzien van een update op de status van de situatie.
U wordt geadviseerd om geen upgrade naar IOS 14.2 uit te voeren.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 17:00 Dinsdagochtend zullen diverse testen worden uitgevoerd op een beta release van de Coligo MOBILE applicatie. Indien succesvol zal deze versie spoedig beschikbaar worden gesteld en het probleem oplossen.

UPDATE 10-11 11:57: De testen hebben laten zien dat de beta nog niet kan worden uitgegeven. Onze developers proberen de gevonden issues alsnog zo snel mogelijk te verhelpen, zodat de livegang kan plaatsvinden.

AFMELDING 12-11 11:10: In verder onderzoek is gebleken dat het gespreks notificatie issue niet gerelateerd was aan de recente iOS 14.2 update. Afgelopen nacht is een hotfix uitgerold voor een certificaat probleem in de code. Hiermee is het probleem verholpen.

Opgelost: Verstoring Ziggo

MELDING 8:30 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het ondervinden van packetloss of een klapperende lijn in afgenomen Ziggo verbindingen voor een deel van de klanten.
Onze engineers hebben reeds contact gehad met de leverancier. Zij geven aan het probleem in onderzoek te hebben. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 09:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 9:24 Wij hebben nog geen nieuwe concrete informatie verkregen vanuit de leverancier. Het onderzoek is daar nog gaande.

UPDATE 9:39 Ziggo heeft aangegeven dat ze een mogelijke oorzaak hebben gevonden in een defect module in het core netwerk. Dit defect zorgt voor een verhoogde CPU en memory load. Er wordt gekeken naar een mogelijke workaround en vervanging als permanente oplossing.
Men kon hiervoor nog geen tijden afgeven. Wij houden u op de hoogte bij nieuwe updates.

UPDATE 10:33 Ziggo heeft zojuist de lijnmodule van een herstart voorzien. Dit leek het probleem even te hebben verholpen, maar Ziggo geeft aan dat er toch weer packetloss optreedt. Het onderzoek wordt weer voortgezet. Zodra wij nieuwe informatie hebben, voorzien wij u van een nieuwe update.

UPDATE 12:20 Er is nu een Ziggo engineer met een nieuwe module onderweg naar de betreffende core router. Een verwachte oplostijd is helaas nog niet af te geven. Zodra we nieuwe informatie hebben, voorzien wij u van een nieuwe update.

AFMELDING 15:00 Ziggo geeft aan dat het probleem verholpen is. Zij hebben de defecte module in het core netwerk vervangen. Volgens onze bevindingen is de verstoring opgelost.