Menu Sluiten

Opgelost: Verstoring nieuwe wachtrijen

MELDING 10:51 Op dit moment is er een verstoring met de nieuwe wachtrijen op het Coligo platform. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend. Als workaround kan de groep extensie worden gebruikt

UPDATE 11:39 De engineers zijn nog druk met het onderzoek naar de oorzaak. Voor nu blijft het advies om gesprekken via groepen te laten verlopen.

UDPATE 12:00 De nieuwe wachtrijen zijn herstellende en bereikbaar.

UPDATE 17:30 Om de dienstverlening volledig te stabiliseren wordt vannacht om 00:00 spoed onderhoud uitgevoerd. Hierdoor zal de dienstverlening weer kortstondig onderbroken zijn. Naar verwachting is de downtijd minder dan 30 min. Alvast excuses voor het ongemak.

AFMELDING 15-12 8:32 Het onderhoud is succesvol uitgevoerd en de wachtrij functionaliteit is volledig hersteld

Opgelost: Kubus langzaam dan normaal

MELDING 10:05 Op dit moment is de reactietijd langzamer dan normaal tijdens het gebruik van Kubus. Het probleem is in onderzoek en de verwachting is dat binnen een uur dit probleem is opgelost.

UDPATE 10:25 Om het probleem op te lossen is het nodig een verstoring te veroorzaken. Vanaf 10:30 uur is het voor ong. 15 minuten niet mogelijk om in te loggen in de Coligo applicaties of de provisioning opties te gebruiken in Kubus.

AFMELDING 10:50 De verstoring is opgelost. Het platform word verscherpt gemonitord.

Opgelost: Geen audio inkomend op mobiel

MELDING 10:00 Wij krijgen verschillende berichten van mobiele gebruiker dat zij geen audio hebben bij inkomende oproepen op de mobiel.

UPDATE 10:10 Het probleem is gevonden, de mobiele gebruikers die VoLTE aan hebben staan kunnen wel gesprekken ontvangen maar hebben geen audio. De oplossing is momenteel om VoLTE uit te schakelen tot de oplossing is gevonden.

UPDATE 10:27 Een herstart van het device zou het problemen moeten verhelpen, er komt meer informatie.

UPDATE 10:39 Vliegtuigstand aan/uit zou ook moeten werken.

Opgelost: Verstoring Coligo Reach op IOS

MELDING 14:48 Op dit moment is het voor klanten op vaste telefonie 1.0 niet mogelijk het nummerplan wijzigen via Coligo Reach versie 2.4.2. Als workaround kan er gekozen worden om het via kubus te doen of de systeem extensie 915 te gebruiken. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

UPDATE 19-11-2021 11:50 Helaas zijn er nog extra testen nodig om de juiste werking volledig te bevestigen. Wij verwachten alsnog een nieuwe versie aan te kunnen bieden op korte termijn.

AFMELDING 1-12-2021 8:00 De nieuwe versie van de applicatie (versie 2.4.3) is beschikbaar in de Apple Store.

Opgelost: Verstoring mobiel

MELDING 12:20 Op dit moment is er een storing op het mobiele platform. Gesprekken via 2g/3g kunnen kunnen mislukken. Dit komt voor bij ong. 1 op de 5 gesprekken. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

AFMELDING 13:00 Deze verstoring is opgelost en de monitoring geeft volledig herstel aan.

Opgelost: Verstoring Coligo

MELDING 8:35 Op dit moment is er een synchronisatie verstoring met betrekking tot Reach en handmatige overschrijvingen op het Coligo platform. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

AFMELDING 13:05 Deze verstoring is opgelost. Als er nog steeds problemen zijn horen wij deze graag.

UPDATE 15:10 Omdat bleek dat deze storing nog niet was opgelost openen wij deze melding weer. Bij interne gesprekken via wachtrij, IVR, of groep wordt het geconfigureerde Reach profiel niet gevolgd, maar wordt teruggevallen op het standaard Reach profiel. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

OPGELOST 16:40 Na het implementeren van een workaround en bevestiging vanuit meerdere bronnen concluderen wij dat deze storing is opgelost.

Opgelost: Storing handmatige overschrijf tijd in Kubus

MELDING 8:55 Op dit moment is er een storing met het handmatige overschrijven van een nummer plan. Er word gewerkt aan een hotfix voor dit probleem maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

AFMELDING 9:30 De hotfix heeft het probleem opgelost. Aanpassingen die gedaan zijn tussen afgelopen nacht en vanochtend zullen niet werken en moeten daarom opnieuw ingevoerd worden.

Opgelost: Verstoring MyReports

ELDING 9:15 Op dit moment is er een storing met MyReports waardoor deze niet beschikbaar is. Het probleem is in onderzoek en de verwachte oplostijd is 12:00 uur.

UPDATE 12:00 De oorzaak is gevonden en een hotfix word voorbereid.

UPDATE 13:13:25 De hotfix heeft niet het gewenste resultaat gehad. Het onderzoek gaat verder.

AFMELDING 15:30 Door een aanpassing in de code is het probleem opgelost.

Opgelost: Storing Coligo Qboard

MELDING 9:45 Op dit moment is er een verstoring met het Qboard waardoor de wachtrijen niet gevuld lijken bij de nieuwe wachtrijen.

UPDATE 10:30 De verstoring word veroorzaakt door een hogere belasting. Hierdoor kan het ook voorkomen dat aanmelden op een wachtrij niet werkt.

AFMELDING 11:20 De verstoring is opgelost en alles werkt weer zoals verwacht.