Menu Sluiten

Opgelost: Verstoring Coligo wachtrijen

MELDING 15:29 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de wachtrijen op het Coligo Platform. De verstoring is deels verholpen. De wachtrijen bieden weer gesprekken aan de agents. Er wordt nu nog gekeken naar naar het qboard.

AFMELDING 16:15 De verstoring is verholpen.

Opgelost: Algemene netwerkstoring

MELDING 08:41 Er is afgelopen nacht een algemene netwerkstoring geweest. Deze storing had impact op meerdere diensten. Alles is inmiddels hersteld maar het is mogelijk dat een mobiel device een herstart nodig heeft om weer naar behoren te functioneren.

AFMELDING 09:20 Er is geen impact meer.

Opgelost: Verstoring Coligo Qboard

MELDING 10:45 Op dit moment is er sprake van een verstoring me betrekking op het inloggen op Coligo Qboard en de wachtrij weergave. Het probleem is in onderzoek maar de verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

AFMELDING 13:15 De verstoring is verholpen en het qboard werkt weer naar behoren.

Opgelost: Kubus niet bereikbaar

MELDING 9:30 Op dit moment is er sprake van een storing. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op Kubus voor alle klanten. Het probleem is in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

AFMELDING 9:50 De storing is verholpen en Kubus werkt weer naar behoren.

Opgelost: Storing nieuwe wachtrijen

MELDING 12:20 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de nieuwe wachtrijen op het Coligo platform. Qboard, aan/afmelden en de gespreksafhandeling kunnen beïnvloed zijn. Deze verstoring is in onderzoek een verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

UPDATE 13:30 De verstoring met het qboard is hersteld. aan/afmelden op de wachtrijen via Coligo desktop is ook hersteld. Aan/afmelden via 903/904 is nog in onderzoek.

AFMELDING  14:50 De verstoring van in- en uitloggen middels 903/904 is opgelost, hierbij is de verstoring achter de rug.

Opgelost: SSO storing

MELDING 15:00 Momenteel hebben wij problemen met onze SSO oplossing voor o.a. applicaties, Kubus en de nieuwe wachtrijen.

UPDATE 15:20 De impact is afgenomen is inmiddels niet meer van toepassing.

AFMELDING 17:00 De storing had geen impact uiteindelijk op onze diensten.

Opgelost: Kubus niet bereikbaar

MELDING 15:40 Op dit moment is er sprake van een storing. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op Kubus voor alle klanten. Het probleem is in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

AFMELDING 15:45 De storing is verholpen en Kubus werkt weer naar behoren.

Opgelost: DNS storing

MELDING 13:45 Op dit moment is er sprake van een verstoring op ons netwerk. Deze verstoring lijkt vooralsnog impact te hebben op onze DNS servers.

Onze engineers hebben het probleem in onderzoek.

Op dit moment is er nog geen oplostijd af te geven.
We zullen uiterlijk om 14:00 u weer voorzien van een update

Ons excuses voor het ongemak

UPDATE 14:03 Het probleem zit bij 1 van de transit providers in Nederland, inmiddels zijn de diensten hergerouteerd en zou alles weer naar behoren moeten werken.

AFMELDING 17:00 Er zijn sinds de laatste update geen problemen meer geconstateerd.

Opgelost: Coligo wachtrij issue

MELDING 8:20 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de wachtrij functionaliteit voor een beperkt aantal klanten in de dienst Coligo. Een gesprek wordt mogelijk niet goed doorgezet naar een wachtrij.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 08:50 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 8:50 De engineers zijn nog bezig met het onderzoek. Wij hopen u spoedig van meer informatie te kunnen voorzien.

UPDATE 8:55 Er is een workaround mogelijk door inkomende gesprekken via een groeps extensie aan te nemen i.p.v. een wachtrij.

UPDATE 9:05 Meerdere teams zijn aangesloten in het onderzoek naar de verstoring. Wij zien een lichte vermindere impact, maar het advies is om tijdelijk gebruik te maken van de groeps extensie waar mogelijk.

UPDATE 9:23 De oorzaak is gevonden en alle betrokken accounts worden hersteld.

AFMELDING 9:24 Alle betrokken accounts zijn hersteld. U kunt weer optimaal gebruik maken van de wachtrij functionaliteit.

Onze excuses voor het ongemak.

Tweede wachtrij geeft geen geluid

MELDING 11:30 uur Met de nieuwe wachtrijen kan het voorkomen dat bij het doorschakelen van wachtrij naar een volgende wachtrij er bij het opnemen van de oproep geen audio te horen is. Dit probleem is in onderzoek maar een oplostijd is nog niet bekend.

Als workaround kan er gebruik worden gemaakt van de groep extensie of terug te gaan naar de oude wachtrijen