Categorie: Geen categorie

MELDING 10:35 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op audio kwaliteit voor een deel van de gesprekken via onze mobiele dienstverlening.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 11:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 11:15 Het onderzoek naar de oorzaak van de audio verstoring is in volle gang, maar nog niet gevonden. Wij houden u op de hoogte.

UPDATE 11:45 Een mogelijke oorzaak is gevonden. Extra engineers zijn bijgeschakeld om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.

UPDATE 12:30 De oorzaak lijkt te liggen in het domein van toeleverancier KPN met impact op ongeveer 15% van alle opgezette mobiele gesprekken. Wij staan in direct contact om het probleem zo spoedig mogelijk opgelost te krijgen.

UPDATE 15:00 KPN is bezig met de opzet van een tijdelijke herroutering van verkeer om een mobiel netwerk component in het netwerk uit te sluiten.

UPDATE 15:30 KPN heeft de herroutering afgerond. Met deze workaround zullen de problemen opgelost moeten zijn. Het mobiele verkeer wordt verscherpt gemonitord.
Mocht u alsnog problemen ondervinden, laat dit dan graag middels een ticket aan ons weten.

AFMELDING 15:30 Ook over een langere tijd zijn er geen nieuwe issues ondervonden. Mocht u alsnog problemen ondervinden, laat dit dan graag middels een mail aan ons weten.

MELDING 12:25 Op dit moment is er sprake van een verstoring op onze mobiele diensten. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op DTMF. Wanneer een BusinessNet mobiel wordt gebeld is het voor de BusinessNet mobiel niet mogelijk om DTMF keuzes te maken.
Voorbeeld scenario: Partij A belt met een automatisch systeem naar BusinessNet mobiel B. BusinessNet mobiel B moet een DTMF keuze maken. Deze zal niet worden herkend.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.
Wij zullen u omstreeks 18:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 17:06 Vannacht zullen er enkele configuratie wijzigingen worden doorgevoerd die het probleem moeten verhelpen.

UPDATE 17-12 9:40 Het onderhoud heeft plaatsgevonden, maar helaas niet het gewenste resultaat bereikt voor de DTMF problemen. Onze engineers zijn in overleg met de leverancier.

UPDATE 17-12 16:00 Het onderzoek heeft helaas nog geen uitsluitsel verkregen over de daadwerkelijke oorzaak. We zullen u voorzien van nieuwe informatie over de voortgang, zodra deze beschikbaar komt.

UPDATE 18-12 11:30 Uit het onderzoek is gebleken dat er voor het oplossen van het probleem een brede aanpassing nodig is in het voice netwerk. De voorbereidingen voor deze aanpassing zijn in volle gang, maar gezien een verhoogd risico bij de uitvoering van deze aanpassingen, zullen deze pas na de feestdagen plaatsvinden. Indien de ontvangende partij wel gebruik wil maken van DTMF, is dit mogelijk, indien het toestel alvorens het gesprek tijdelijk op 2G geforceerd wordt.

UPDATE 7-1 13:30 Om het DTMF probleem op te lossen zullen wij morgenochtend noodzakelijke wijzigingen doorvoeren op ons voice platform. Dit betreft een gefaseerde uitrol om de stabiliteit en beschikbaarheid van onze dienstverlening te kunnen garanderen. Wij verwachten begin volgende week de uitrol volledig doorgevoerd te hebben.

UPDATE 14-1 17:40 Om het DTMF probleem op te lossen zullen wij vannacht noodzakelijke wijzigingen doorvoeren op ons voice platform. Dit betreft een gefaseerde uitrol om de stabiliteit en beschikbaarheid van onze dienstverlening te kunnen garanderen. Naar verwachting zullen de issues na dit onderhoud zijn opgelost. Wij zullen dit morgen alsnog bevestigen.

UPDATE 14-01 17:41 Er zijn helaas nog meer werkzaamheden nodig om het probleem definitief op te lossen. Wij verwachten dit spoedig alsnog doorgevoerd te hebben. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

AFMELDING 21-01 16:11 Onze engineers hebben een patch geïmplementeerd waarmee de DTMF keuzes bij inkomende gesprekken hersteld is. 

MELDING 7:00 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de BLF functionaliteit voor een deel van de klanten in de dienst Coligo.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 08:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 8:15 De BLF functionaliteit is deels hersteld, maar nog niet optimaal. Onze engineers zijn bezig om de volledige functionaliteit te garanderen in verder onderzoek.

UPDATE 8:35 Op dit moment is de BLF functionaliteit nog niet volledig hersteld. Het onderzoek van de engineers is nog gaande.

UPDATE 9:05 De engineers zijn bezig met een hotfix te maken voor de BLF functionaliteit. Zodra deze geïmplementeerd wordt volgt weer een update.

UPDATE 9:35 De 1e hotfix heeft niet het beoogde resultaat opgeleverd. De engineers zijn bezig een 2e te maken en naar verwachting zal deze binnen 1.5 uur beschikbaar zijn.

UPDATE 10:40 De engineers hebben aangegeven dat de 2e hotfix tussen 12:00 en 13:00 verwacht wordt.

UPDATE 12:45 De engineers hebben de hotfix geïmplementeerd en er wordt gekeken of dit de beoogde resultaten geeft.

UPDATE 13:10 De fix heeft er toe geleid dat BLF weer functioneert. De engineers zijn de stabiliteit aan het monitoren op dit moment.

AFMELDING 15:30 De verstoring op de BLF functionaliteit is verholpen.

MELDING 19:45 We ondervinden momenteel een storing op ons platform. Deze verstoring lijkt gevolgen te hebben voor verschillende spraak-, mobiele en netwerkdiensten. Onze ingenieurs onderzoeken het probleem en bepalen de impact. We kunnen op dit moment geen verwachte oplossingstijd geven We zullen u om 20:15 uur een nieuwe update over de situatie bezorgen. We zullen u na de oplossing een korte technische samenvatting geven van de oorzaak. Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 20:15 Op dit moment lijkt het erop dat een grote DDOS-aanval de oorzaak was van de verstoring en voor congestie zorgde. De anti-DDOS-maatregelen hebben gezorgd voor verdere impact, maar mobiele diensten worden nog steeds beïnvloed.

UPDATE 20:45 De mobiele engineers werken samen met leveranciers om ervoor te zorgen dat de service zo snel mogelijk wordt hersteld. Alle andere diensten hebben hun normale functionaliteit weer teruggekregen.

UPDATE 21:00 De Managed UC-service werkt op dit moment niet. De mobiele functionaliteit begint te herstellen.

UPDATE 21:10 Managed UC werkt weer. Mobiele connectiviteit werkt weer voor de meeste klanten. We werken eraan om ook de service voor de resterende getroffen klanten te herstellen.

UPDATE 21:25 De mobiele diensten zijn hersteld voor de overige getroffen klanten. In sommige gevallen kan het nodig zijn dat een mobiele telefoon opnieuw wordt opgestart om de mobiele dienst opnieuw te kunnen gebruiken.

AFMELDING 21:45 Alle services zijn hersteld. Er vonden verschillende DDOS-aanvallen plaats, op één na werden ze allemaal automatisch afgeslagen. Dat resulteerde in handmatige herroutering, wat leidde tot verbindingsproblemen tussen ongeveer 19:30 en 19:45 uur. Onze mobiele diensten moesten op een gecontroleerde manier worden hersteld en kostten meer tijd. Mobiele services en ook Managed UC waren terug rond 21.10 uur. Er zijn verschillende controles uitgevoerd om ervoor te zorgen dat alle services optimaal werken en we zullen de komende weken ons onderzoek naar betere reactie- en hersteltijden voortzetten. Onze excuses voor de storing.

MELDING 12:54 Op dit moment is er sprake van een verstoring op de ISRA check. Bij het zoeken naar gegevens zijn er geen Service ID’s zichtbaar in de resultaten. De ISRA check is op dit moment onbetrouwbaar en er valt geen resultaat aan af te lezen. Dit probleem is in onderzoek bij de dienstdoende engineers. Zodra er meer bekend is zullen wij deze melding van een nieuwe update voorzien. Oplostijd is onbekend.

Excuses voor het ongemak