Het kan zijn dat een mobiele order af en toe minder bereikbaar is. De klacht die voor komt is dat men wel een gemist gesprek krijgt of voicemail bericht maar zijn of haar telefoon niet is over gegaan. Inmiddels ligt dit probleem bij KPN maar zoeken wij meer voorbeelden om het sneller op te kunnen laten lossen.
Een mogelijke oorzaak is al doorgegeven maar dit is nog niet bevestigd, tot die tijd moeten we meer voorbeelden aandragen.
Wij verzoeken iedereen met deze klachten de volgende gegevens aan te leveren bij IP One:
– 06 nummer
– CDR regel
– Postcode + huisnummer
– Device type (iPhone/Samsung/ed)
Deze gegevens ontvangen bij het liefst per e-mail via support@ipone.nl of per ticket via Kubus!
UPDATE Omdat wij toch nog steeds veel klachten blijven ontvangen met bereikbaarheidsproblemen vragen wij nu naast bovenstaande gegevens voor nog 1 belangrijk detail!
Als u naar www.vanbraakict.nl/bereik-meten gaat kunt u hier zien hoe u het werkelijke bereik van het device kunt meten.
Vraag de klant om hier een screenshot van te maken en dit te delen met ons!
16 JULI UPDATE Vanuit KPN wordt verzocht, mensen met bereikbaarheidsproblemen a- en b-nummer, datum, tijd, postcode aan te leveren. Er kunnen dan aanpassingen gedaan worden op de zendmast waardoor de problemen verholpen zouden moeten worden.
AFMELDING KPN geeft aan dat er geen problemen meer zouden moeten zijn met inkomende oproepen.