Menu Sluiten

Opgelost: Inlog problemen o.a. Coligo en Kubus

MELDING 8:15 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op alle Coligo applicaties zoals Desktop, Meetings, Qboard etc, Kubus. Door de verstoring kunt u op dit moment niet inloggen op deze applicaties.

Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. 

Wij zullen u omstreeks 09:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 8:42 Onze engineers hebben de verstoring in onze infrastructuur gevonden en enkele componenten herstart. hierdoor is de dienstverlening herstellende. U kunt weer inloggen op de applicaties.

Wij zullen u omstreeks 09:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring

AFMELDING 8:43 Het probleem is opgelost en de dienstverlening is volledig hersteld..

Opgelost: ISRA/DSL ordering issues

MELDING 10:06 Op dit moment is er sprake van een verstoring op de postcode checker. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het doen van DSL aanvragen. Dat is op dit moment helaas niet mogelijk.

Het probleem is in onderzoek bij de engineers.

Wij zullen u omstreeks 12:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak

UPDATE 12:01 Bij het bekijken van lijn informatie via de postcode checker worden er lege resultaten weergegeven. Dit terwijl er wel degelijk een bestaande fiber connectie aanwezig zou moeten zijn. Op dit moment is de verstoring dus nog niet opgelost en is nog in onderzoek bij de dienstdoende engineers.

Omstreeks 14:00 of eerder zullen wij u voorzien van een update op de status van de verstoring.

UPDATE 14:02 Op dit moment is het probleem nog aanwezig en wordt er nog gewerkt aan een oplossing. We zullen u uiterlijk omstreeks 16:30 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 16:59 Nieuwe order aanvragen lopen weer door. Er speelt echter nog wel een probleem met migratie orders en overnames. Hiervoor zijn de engineers nog aan het zoeken naar een oplossing.

We zullen u uiterlijk morgenochtend 10:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 18-11 9:06 Het probleem met het inleggen van een migrate in moet inmiddels opgelost zijn. We werken momenteel aan het doorzetten van deze lijnen richting KPN.

Het probleem waarbij er op een locatie meerdere israpunten zijn en hier geen keuze gemaakt kan worden is nog in onderzoek. indien er 1 israpunt aanwezig is op de locatie kiest het systeem
standaard dit punt en zal de order besteld en doorgevoerd kunnen worden .

We zullen u uiterlijk omstreeks 15:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 18-11 15:02 Het probleem met het inleggen van migrate-in orders zou zoals eerder vermeld opgelost moeten zijn. Er wordt nog wel gewerkt aan het doorzetten van deze lijnen richting KPN.

Het probleem waarbij er op een locatie meerdere israpunten/kamernummers zijn en hier geen keuze in gemaakt kan worden, is nog steeds in onderzoek. Er is nog geen verwachte oplostijd voor af te geven.

We zullen u uiterlijk morgenochtend 10:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 19-11 10:05 Het probleem met het inleggen van migrate-in orders zou zoals eerder vermeld opgelost moeten zijn. Er wordt nog wel gewerkt aan het doorzetten van deze lijnen richting KPN.

Het probleem waarbij er op een locatie meerdere israpunten/kamernummers zijn en hier geen keuze in gemaakt kan worden, is nog steeds in onderzoek. Er is nog steeds geen verwachte oplostijd voor af te geven.

We zullen u uiterlijk om 15:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

UPDATE 19-11 19:01 Het probleem met het inleggen en verwerken van migrate-in orders zou nu volledig opgelost moeten zijn.

Het probleem waarbij er op een locatie meerdere israpunten/kamernummers zijn en hier geen keuze in gemaakt kan worden, is nog steeds in onderzoek. Er is nog steeds geen verwachte oplostijd voor af te geven.

We zullen u uiterlijk om 18:00 of eerder van een nieuwe status update voorzien.

AFMELDING 19:11 17:45 Alle issues zijn volgens onze development engineers verholpen. Migrate in orders kunnen weer ingelegd worden en het zou weer mogelijk moeten zijn om het ISRA punt en Kamernummer bij het inleggen van de order te kunnen bepalen.

Opgelost: Audiokwaliteitsissues mobiel

MELDING 11:11 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op audio kwaliteit voor deel van de klanten in de mobiele dienstverlening.
Toeleverancier KPN heeft bevestigd dat er sprake is van een probleem in haar netwerk. Het probleem in onderzoek. Als verwachtte oplostijd is 14:00 afgegeven.

Wij zullen u omstreeks 13:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

AFMELDING 11:52 De audiokwaliteitsissues in het KPN netwerk zijn opgelost rond 11:08. KPN geeft aan dat het probleem zich bevond in een hardware component.

Opgelost: Coligo MOBILE issue

MELDING 15:30 De Coligo MOBILE applicatie zal in combinatie met het gebruik van de recente IOS 14.2 van Apple alleen gesprekken kunnen aannemen, wanneer de applicatie open staat.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment langer dan een uur.

Wij zullen u aan het einde van de dag of eerder voorzien van een update op de status van de situatie.
U wordt geadviseerd om geen upgrade naar IOS 14.2 uit te voeren.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 17:00 Dinsdagochtend zullen diverse testen worden uitgevoerd op een beta release van de Coligo MOBILE applicatie. Indien succesvol zal deze versie spoedig beschikbaar worden gesteld en het probleem oplossen.

UPDATE 10-11 11:57: De testen hebben laten zien dat de beta nog niet kan worden uitgegeven. Onze developers proberen de gevonden issues alsnog zo snel mogelijk te verhelpen, zodat de livegang kan plaatsvinden.

AFMELDING 12-11 11:10: In verder onderzoek is gebleken dat het gespreks notificatie issue niet gerelateerd was aan de recente iOS 14.2 update. Afgelopen nacht is een hotfix uitgerold voor een certificaat probleem in de code. Hiermee is het probleem verholpen.

Opgelost: Verstoring Ziggo

MELDING 8:30 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het ondervinden van packetloss of een klapperende lijn in afgenomen Ziggo verbindingen voor een deel van de klanten.
Onze engineers hebben reeds contact gehad met de leverancier. Zij geven aan het probleem in onderzoek te hebben. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 09:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 9:24 Wij hebben nog geen nieuwe concrete informatie verkregen vanuit de leverancier. Het onderzoek is daar nog gaande.

UPDATE 9:39 Ziggo heeft aangegeven dat ze een mogelijke oorzaak hebben gevonden in een defect module in het core netwerk. Dit defect zorgt voor een verhoogde CPU en memory load. Er wordt gekeken naar een mogelijke workaround en vervanging als permanente oplossing.
Men kon hiervoor nog geen tijden afgeven. Wij houden u op de hoogte bij nieuwe updates.

UPDATE 10:33 Ziggo heeft zojuist de lijnmodule van een herstart voorzien. Dit leek het probleem even te hebben verholpen, maar Ziggo geeft aan dat er toch weer packetloss optreedt. Het onderzoek wordt weer voortgezet. Zodra wij nieuwe informatie hebben, voorzien wij u van een nieuwe update.

UPDATE 12:20 Er is nu een Ziggo engineer met een nieuwe module onderweg naar de betreffende core router. Een verwachte oplostijd is helaas nog niet af te geven. Zodra we nieuwe informatie hebben, voorzien wij u van een nieuwe update.

AFMELDING 15:00 Ziggo geeft aan dat het probleem verholpen is. Zij hebben de defecte module in het core netwerk vervangen. Volgens onze bevindingen is de verstoring opgelost.

Opgelost: Mobile Connect verstoring

MELDING 11:55 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op registraties in de dienst Mobile Connect.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 12:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak

UPDATE 11:56 De engineers hebben de server herstart om de registraties weer op gang te brengen.

UPDATE 12:00 De herstart heeft het registratie proces hersteld. Wij zien en krijgen bevestiging dat de dienst hersteld is.

UPDATE 16:00 Helaas krijgen wij opnieuw meldingen van verstoorde werking, het onderzoek is opnieuw geopend.

UPDATE 16:09 De engineers hebben de betreffende server herstart om de registraties weer op gang te brengen.

AFMELDING 16:50 De herstart heeft het registratie proces hersteld. Wij krijgen bevestiging dat de dienst hersteld is. Wij zullen een onderzoek starten om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Opgelost: Verstoring Coligo DESKTOP en MEETINGS

MELDING 7:55 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de mogelijkheid om in te loggen voor alle klanten in de dienst Coligo DESKTOP en MEETINGS.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 08:36 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak

UPDATE 08:36 Onze engineers zijn nog steeds in onderzoek. Zij proberen het aantal mogelijke aanmeldingen op dit moment te verhogen met behulp van de load balancer en dit lijkt te werken. Wij verwachten binnen een uur volledig herstel. De aanmeldproblemen gelden niet voor alle klanten.

Wij zullen u omstreeks 09:00 of eerder van een nieuwe update voorzien

UPDATE 08:45 Onze engineers melden dat de onderbreking is verholpen. De dienst lijkt weer naar behoren te functioneren. Mocht men nog problemen ondervinden verzoeken wij deze te melden. Tevens kan een herstart helpen.

Wij zullen u omstreeks 09:15 of eerder van een nieuwe update voorzien

UPDATE 09:00 Er zijn geen klachten meer ontvangen en wij zien normaal gedrag in de monitoring. Het lijkt erop dat onze servers van buitenaf zijn aangevallen.

UPDATE 09:48 Helaas krijgen wij opnieuw meldingen van verstoorde werking, het onderzoek is opnieuw geopend.

UPDATE 10:15 Onze engineers hebben de problemen nog in onderzoek. Het zijn dat klanten problemen ervaren bij het inloggen echter lijkt de impact relatief minder daar eerder.

UPDATE 10:55 Onze engineers geven aan dat de werking van MEETINGS en DESKTOP weer lijkt te herstellen. We blijven de diensten extra monitoren.

Wij zullen u omstreeks 11:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

UPDATE 11:30 De MEETINGS en DESKTOP applicaties werken weer naar behoren. Mochten er nog problemen zijn, neem dan even contact met ons op. Wij blijven de werking van de dienst met extra aandacht monitoren.

UPDATE 14:00 Voor de invoering van een verdere permanente fix is het nodig om een herstart uit te voeren op enkele componenten. Het is hierdoor mogelijk dat een bestaande MEETINGS en DESKTOP applicatie sessie onderbroken wordt. Na de onderbreking kunt u direct weer gebruik maken van de dienst.

AFMELDING 15:45 De herstart van de componenten heeft plaatsgevonden en over een langere periode hebben wij bevonden dat de dienst weer optimaal functioneert.

Opgelost: Verstoring Coligo

MELDING 8:58 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op telefonie voor een deel van de klanten op de dienst Coligo.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 09:15 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 9:15 Er zijn twee nodes herstart waardoor de load op de overige nodes hoog was. Inmiddels komen de nodes weer live. De dienst lijkt zich te herstellen.

Wij zullen u omstreeks 09:45 of eerder van een nieuwe update voorzien.

AFMELDING 9:45 Onze engineers constateren een volledig herstel van de dienst. Mocht je alsnog problemen ondervinden, laat het ons dan weten. Er waren twee nodes overbelast, na herstart zijn er geen geen problemen meer geconstateerd.

Opgelost: Verstoring op mobiele diensten

MELDING 13:10 uur Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op mobiele diensten, voor een deel van de de klanten op de dienst mobiel en vast/mobiel.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 13:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 13:39 uur Het probleem lijkt zich vooral af te spelen op het LTE/4G netwerk. Terugschakelen naar 3G lijkt te problemen te verminderen. Ook lijkt KPN soortgelijke problemen te ervaren. Ondertussen zijn onze engineers in nauw contact met KPN voor verder onderzoek. Wij zullen u omstreeks 14:15 of eerder van een nieuwe update voorzien.

UPDATE 14:25 uur De problemen zijn nog niet opgelost. LTE/4G blijft het grootste probleem, maar er worden ook problemen ondervonden met het bellen en gebeld worden. Klanten zijn teruggeschakeld van 4G naar 3G, wat voor een grote toename heeft gezorgd op het 3G netwerk. Op dit moment zijn onze engineers specifieke data aan het blokkeren om te kijken of dit de load op het netwerk wegneemt. Onze engineers zijn nog steeds in nauw contact met KPN. Wij zullen u omstreeks 15:00 of eerder van een nieuwe update voorzien.

UPDATE 15:00 uur De problemen zijn begonnen met een verstoring bij KPN. De verstoring bij KPN is verholpen, echter de koppeling tussen BusinessNet en KPN is overbelast doordat alle devices zich opnieuw aanmelden op ons netwerk. Om deze reden vragen wij niet terug te schakelen naar 3G, want dit zorgt voor extra belasting op ons netwerk. Op dit moment werkt ongeveer 75% van de datasessies. De impact op telefonie is waarschijnlijk hoger. Wij werken nog steeds nauw samen met KPN om de sims die niet werken in batches weer online te krijgen. De verwachte oplostijd is 1 uur. Wij zullen u omstreeks 15:45 of eerder van een nieuwe update voorzien.

UPDATE 15:45 uur KPN heeft inmiddels meerdere configuraties doorgevoerd, waardoor wij het aantal aanmeldingen stroomlijnen. Het lijkt er op dat dit een positief effect heeft op de load en het aantal succesvolle calls.

Wij zullen u omstreeks 16:30 of eerder van een nieuwe update voorzien.

UPDATE 16:24 uur De dienst lijkt hersteld. Gebruikers die nog problemen ondervinden kunnen hun handset resetten mochten zij nog problemen ondervinden. Dit moet voor gebruikers die nog problemen ondervinden de oplossing zijn.

Wij zullen u omstreeks 17:00 of eerder van een nieuwe update voorzien.

AFMELDING 16:47 uur Onze engineers constateren een volledig herstel van de dienst. Mocht je alsnog problemen ondervinden, ook na een heropstart van het toestel, verzoeken wij je om contact met ons op te nemen.

Opgelost: Verstoring exporteren CDR’s kubus

MELDING 20-10 08:00 uur Op dit moment is er sprake van een verstoring bij het realiseren van CDR exports vanuit kubus. De exports bevatten op dit moment maximaal 1 tot 2 dagen aan gegevens in plaats van de volledige selectie. Onze engineers hebben het probleem in onderzoek, de verwachte oplostijd is op dit moment 2 weken.

Onze excuses voor het ongemak.

AFMELDING 4-11 10:35 Onze engineers hebben een mismatch gevonden tussen het Kubus CDR overzicht en de daadwerkelijke CDR export. Volgens onze bevindingen is de verstoring opgelost.