Menu Sluiten

Opgelost: SSO storing

MELDING 15:00 Momenteel hebben wij problemen met onze SSO oplossing voor o.a. applicaties, Kubus en de nieuwe wachtrijen.

UPDATE 15:20 De impact is afgenomen is inmiddels niet meer van toepassing.

AFMELDING 17:00 De storing had geen impact uiteindelijk op onze diensten.

Opgelost: Kubus niet bereikbaar

MELDING 15:40 Op dit moment is er sprake van een storing. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op Kubus voor alle klanten. Het probleem is in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

AFMELDING 15:45 De storing is verholpen en Kubus werkt weer naar behoren.

Opgelost: DNS storing

MELDING 13:45 Op dit moment is er sprake van een verstoring op ons netwerk. Deze verstoring lijkt vooralsnog impact te hebben op onze DNS servers.

Onze engineers hebben het probleem in onderzoek.

Op dit moment is er nog geen oplostijd af te geven.
We zullen uiterlijk om 14:00 u weer voorzien van een update

Ons excuses voor het ongemak

UPDATE 14:03 Het probleem zit bij 1 van de transit providers in Nederland, inmiddels zijn de diensten hergerouteerd en zou alles weer naar behoren moeten werken.

AFMELDING 17:00 Er zijn sinds de laatste update geen problemen meer geconstateerd.

Opgelost: Coligo wachtrij issue

MELDING 8:20 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de wachtrij functionaliteit voor een beperkt aantal klanten in de dienst Coligo. Een gesprek wordt mogelijk niet goed doorgezet naar een wachtrij.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 08:50 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 8:50 De engineers zijn nog bezig met het onderzoek. Wij hopen u spoedig van meer informatie te kunnen voorzien.

UPDATE 8:55 Er is een workaround mogelijk door inkomende gesprekken via een groeps extensie aan te nemen i.p.v. een wachtrij.

UPDATE 9:05 Meerdere teams zijn aangesloten in het onderzoek naar de verstoring. Wij zien een lichte vermindere impact, maar het advies is om tijdelijk gebruik te maken van de groeps extensie waar mogelijk.

UPDATE 9:23 De oorzaak is gevonden en alle betrokken accounts worden hersteld.

AFMELDING 9:24 Alle betrokken accounts zijn hersteld. U kunt weer optimaal gebruik maken van de wachtrij functionaliteit.

Onze excuses voor het ongemak.

Tweede wachtrij geeft geen geluid

MELDING 11:30 uur Met de nieuwe wachtrijen kan het voorkomen dat bij het doorschakelen van wachtrij naar een volgende wachtrij er bij het opnemen van de oproep geen audio te horen is. Dit probleem is in onderzoek maar een oplostijd is nog niet bekend.

Als workaround kan er gebruik worden gemaakt van de groep extensie of terug te gaan naar de oude wachtrijen

Opgelost: Verstoring KPN leverstaat

MELDING 18:00 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft betrekking op de KPN leverstaat voor nieuwe orders.
Bij nieuw ingeschoten orders worden door KPN onjuiste gegevens afgegeven, waardoor deze orders mogelijk in het oplever traject weer ongedaan gemaakt worden. Om te voorkomen dat u hier last van ondervindt, hebben wij nieuw ingeschoten orders vanaf dinsdag aan het einde van de dag (19-01-21) tijdelijk geparkeerd en zullen wij deze alsnog doorzetten nadat KPN de verstoring heeft opgelost. KPN heeft ons aangegeven dat de verwachting is dat er morgen een hotfix voor het probleem zal zijn getest en deze vrijdag volledig kan worden uitgerold over hun systemen. Mutaties op bestaande orders werken naar behoren.

Wij zullen u donderdag einde dag of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 21-1 16:35 KPN heeft aangegeven dat de genoemde hotfix, nodig om het probleem in hun leverstraat op te lossen, nog niet beschikbaar is voor een volledige uitrol.
Wij verwachten morgenochtend meer informatie te kunnen verschaffen over de status.

AFMELDING 25-1  9:55 De KPN storing is afgelopen donderdagavond (21-01) met een hotfix opgelost, waardoor vrijdag gedurende de dag alle geparkeerde orders gefaseerd over de dag succesvol zijn doorgezet. Waar orders, tijdens de storing, na enige tijd faalden door onjuist ontvangen berichtgeving, hebben zij nu nog steeds de juiste status. We houden alsnog verscherpt in de gaten of nieuwe of de recent ingeschoten orders correct geaccepteerd, dan wel herpland worden.
Mocht u een recent ingeschoten order desondanks toch in een onverwachte staat aantreffen, neem dan zeker contact met ons op middels een ticket in JIRA Servicedesk met de benoeming van de betreffende orderdetails of telefonisch.

Opgelost: Coligo Desktop verstoring

MELDING 10:38 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de opneem functie van het call control venster in de dienst Coligo Desktop.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 11:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn workarounds mogelijk , namelijk door gebruik te maken van de opneem knop in de Coligo Desktop zelf.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 11:30 Onze engineers heben het probleem nog steeds in onderzoek. Zodra er meer informatie bekend is voorzien wij u weer van een update.

AFMELDING 14:06 Onze engineers hebben een hotfix geïmplementeerd waarmee de opneem functie hersteld is.

Opgelost: Coligo Meetings storing

MELDING: 12:05 Op dit moment ervaren wij een storing in de Coligo Meetings diensten. De storing heeft impact op nieuwe meetings orders op bestaande Coligo gebruikers.

Deze gebruikers kunnen op dit moment geen gebruik maken van Coligo Meetings. Er is geen workaround mogelijk.

UPDATE 21-01 12:15 Het aanmaken van nieuwe Coligo Meeting orders werkt weer zoals het hoort. De focus ligt nu op het herstellen van de orders die tijdens de verstoring zijn aangemaakt

AFMELDING 22-01 9:40 Deze verstoring is opgelost en de dienst werkt weer optimaal

Opgelost: Niet mogelijk om in te loggen op MyReports

MELDING 11:25 Sinds ongeveer 09:45 uur deze morgen is het niet mogelijk om in te loggen op MyReports. Het probleem is door meerdere klanten aangemeld en is in onderzoek. Het probleem is reproduceerbaar.

UPDATE 18-12 13:30 Onze engineers zijn bezig om de authenticatie problemen op te lossen.

UPDATE 18-12 16:00 De developers hebben de oorzaak van de verstoring gevonden.

Vannacht wordt er een update uitgevoerd om de verstoring te verhelpen.

Wij zullen u omstreeks 08:30 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

AFMELDING 19-12 8:30 De hotfix die vannacht tijdens maintenance is doorgevoerd heeft de reports weer beshickbaar gemaakt via het Qboard.

Opgelost: Gesprekken vanaf KPN naar BusinessNet

MELDING 9:20 Op dit moment is er sprake van een verstoring. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op inkomende oproepen vanaf KPN.
Onze engineers hebben het probleem gevonden en dit aangemeld bij KPN. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

Wij zullen u omstreeks 11:00 of eerder voorzien van een update op de status van de verstoring.
Er zijn helaas geen workarounds mogelijk.

Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE 10:30 KPN heeft ons geupdate dat zij het probleem gevonden hebben en een oplossing hebben geïmplementeerd. Onze engineers zien het verkeer herstellen en monitoren de voortgang.

AFMELDING 12:30 De engineers hebben na de oplossing van KPN ron 10:30 geen problemen meer gezien op het inkomende verkeer.