Menu Sluiten

Auteur: vanBraak ICT

Opgelost: Coligo 1/8 gesprekken faalt

MELDING 8:30 uur Op dit moment hebben wij indicaties die lijken te wijzen op falende gesprekken op het Coligo platform. Dit lijkt ongeveer 1/8 van de gesprekken te gebeuren.

Onze engineers zijn reeds ingezet om verder onderzoek te doen en indien nodig het probleem te verhelpen.

AFMELDING 13:00 uur De verstoring is verholpen.

Opgelost: Problemen mobiele bereikbaarheid

Het kan zijn dat een mobiele order af en toe minder bereikbaar is. De klacht die voor komt is dat men wel een gemist gesprek krijgt of voicemail bericht maar zijn of haar telefoon niet is over gegaan. Inmiddels ligt dit probleem bij KPN maar zoeken wij meer voorbeelden om het sneller op te kunnen laten lossen.
Een mogelijke oorzaak is al doorgegeven maar dit is nog niet bevestigd, tot die tijd moeten we meer voorbeelden aandragen.

Wij verzoeken iedereen met deze klachten de volgende gegevens aan te leveren bij IP One:
– 06 nummer
– CDR regel
– Postcode + huisnummer
– Device type (iPhone/Samsung/ed)

Deze gegevens ontvangen bij het liefst per e-mail via support@ipone.nl of per ticket via Kubus!

UPDATE Omdat wij toch nog steeds veel klachten blijven ontvangen met bereikbaarheidsproblemen vragen wij nu naast bovenstaande gegevens voor nog 1 belangrijk detail!
Als u naar www.vanbraakict.nl/bereik-meten gaat kunt u hier zien hoe u het werkelijke bereik van het device kunt meten.
Vraag de klant om hier een screenshot van te maken en dit te delen met ons!

16 JULI UPDATE Vanuit KPN wordt verzocht, mensen met bereikbaarheidsproblemen a- en b-nummer, datum, tijd, postcode aan te leveren. Er kunnen dan aanpassingen gedaan worden op de zendmast waardoor de problemen verholpen zouden moeten worden.

AFMELDING KPN geeft aan dat er geen problemen meer zouden moeten zijn met inkomende oproepen.

Opgelost: Gigaset telefoonboek verstoring

MELDING 8:30 uur Op dit moment is er sprake van een verstoring in onze voice hardware ondersteunende dienstverlening. Deze verstoring heeft betrekking op de werking van het Gigaset telefoonboek voor alle gebruikers van deze toestellen.

Er is een workaround mogelijk, namelijk door de volgende stappen uit te voeren:

– Log in op de webinterface van de N510/N720.

Als telefoonboek URL staat er nu: https://gigaset.htng.nl/*TOKEN*

– het stukje “gigaset.htng.nl” kan vervangen worden door de provisoiningsurl ZONDER HTTPS, maar gewoon HTTP bijvoorbeeld: http://provisioning.businessnet.cloud/*TOKEN*

Alleen het domein dient dus aangepast te worden.

AFMELDING 16:15 uur De verstoring is opgelost. Voor reeds actieve toestellen geldt dat een Gigaset N510 weer juist zal functioneren na het opnieuw koppelen van de kanalen en een reboot van het toestel. Na de reboot zal het toestel opnieuw de provisioning, en daarmee de juiste URL ophalen. Voor de Gigaset N720 is het advies om de kanalen opnieuw te koppelen en in de webinterface de URL handmatig aan te passen volgens de eerder aangegeven workaround. Dit advies komt voort uit het feit dat een benodigde factory reset om de configuratie op te halen, ook veelal reeds bestaande complexere configuraties ongedaan maakt.

Opgelost: Verstoring vaste telefonie

MELDING 13:30 uur Op dit moment is er sprake van een verstoring in de dienst vaste telefonie. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op de mogelijkheid voor het in -en uitloggen.
Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

AFMELDING 13:45 uur Het probleem is opgelost met een herstart van een script.

Opgelost: Verstoring Coligo platform

MELDING 12:15 uur Op dit moment is er mogelijk sprake van een verstoring op het Coligo platform. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op het verkrijgen van eenzijdige audio klachten voor een deel van de gebruikers.

AFMELDING 13:15 uur De issue is gevonden en een hotfix wordt op dit moment uitgerold.

Opgelost: Verstoring database

MELDING 13:20 uur Op dit moment is er sprake van een verstoring in ons netwerk. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op een database en effect op de kubus onderdelen, waaronder de API en facturatie.

UPDATE 13:35 uur Deze storing kan er voor zorgen dat het aan en afmelden op de vaste toestellen niet word verwerkt.

AFMELDING 17:15 uur De storing is opgelost.

Opgelost: Verstoring in wijzigingen zakelijk glas

MELDING 13:45 uur Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een wijziging op een geleverde glasvezel verbinding op te leveren. Onze engineers hebben het probleem in onderzoek. De verwachte oplostijd is op dit moment nog niet af te geven.

AFMELDING 14:00 uur De storing is opgelost.

Opgelost: Bereikbaarheidsproblemen op Coligo

MELDING 09:00 uur Op dit moment ontvangen wij meldingen dat er problemen zijn met het bellen en gebeld worden op het Coligo platform. Dit kan resulteren in het niet opzetten van gesprekken of het niet kunnen opnemen van gesprekken.

UPDATE 09:30 uur Wij hebben op dit moment alle Coligo applicaties uitgeschakeld. Hierdoor kunnen we eerst het telefonieverkeer prioriseren over het applicatieverkeer.

UPDATE 10:15 uur De verwachte onderliggende oorzaak van de verstoring is gevonden en een hotfix is zojuist toegepast. Diverse testen volgen zodat alle functionaliteiten weer geactiveerd kunnen worden.

UPDATE 10:25 uur Alle apps staan inmiddels weer aan en u kunt weer inloggen.

UPDATE 10:45 uur Er zijn nog wel problemen met de wachtrijen en met de nummerplannen waardoor het kan zijn dat gesprekken niet worden aangeboden aan de leden die er in zitten en als u het nummerplan wijzigt dit niet gesynchroniseerd wordt.

UPDATE 12:00 uur Sommige gebruikers krijgen geen gesprekken aangeboden vanuit de wachtrij. Dit is op dit moment op te lossen door te bellen naar 904 of je af te melden of 903 om je aan te melden.

AFMELDING 12:30 uur De sync issues zijn opgelost. De functionaliteiten van alle diensten is hiermee weer hersteld.

Opgelost: Problemen mobiele bereikbaarheid

MELDING 12:15 uur Op dit moment ervaren wij problemen op het mobiele netwerk. Dit kan betekenen dat u of uw klant problemen kan ondervinden bij mobiele oproepen. Het resultaat kan zijn dat het gesprek binnenkomt maar het opnemen niet lukt of dat er gebeld wordt maar de andere kant een foutmelding krijgt.
Tevens is het mogelijk dat de gesprekken niet terug te vinden zijn in de CDR.Als er voorbeelden zijn zouden wij deze graag z.s.m. willen ontvangen per mail op support@vanbraakict.nl, vermeld hierin:
– A-nummer
– B-nummer
– Tijdstip/datum
– Exacte klacht

UPDATE 12:30 uur De problemen lijkt voor te komen met gesprekken vanuit het KPN netwerk.

AFMELDING 13:23 uur Het probleem is gevonden en opgelost. Gesprekken welke werden opgezet vanuit provider KPN met een bepaalde audio codec waren niet compatibel met ons netwerk.

Opgelost: Geen inkomende oproepen mogelijk Micosoft Teams

MELDING 12:15 uur Op dit moment is er sprake van een verstoring op de SIP trunk in combinatie met Microsoft Teams. Deze verstoring heeft vooralsnog betrekking op inkomende oproepen. Uitgaande oproepen zijn wel mogelijk.

AFMELDING 17:00 uur Onze engineers hebben het probleem verholpen. Er is een routering richting Microsoft Teams aangepast. Het is weer mogelijk om inkomende oproepen te ontvangen.