Menu Sluiten

Auteur: vanBraak ICT

Opgelost: Verstoring Coligo Reach op IOS

MELDING 14:48 Op dit moment is het voor klanten op vaste telefonie 1.0 niet mogelijk het nummerplan wijzigen via Coligo Reach versie 2.4.2. Als workaround kan er gekozen worden om het via kubus te doen of de systeem extensie 915 te gebruiken. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

UPDATE 19-11-2021 11:50 Helaas zijn er nog extra testen nodig om de juiste werking volledig te bevestigen. Wij verwachten alsnog een nieuwe versie aan te kunnen bieden op korte termijn.

AFMELDING 1-12-2021 8:00 De nieuwe versie van de applicatie (versie 2.4.3) is beschikbaar in de Apple Store.

Opgelost: Verstoring mobiel

MELDING 12:20 Op dit moment is er een storing op het mobiele platform. Gesprekken via 2g/3g kunnen kunnen mislukken. Dit komt voor bij ong. 1 op de 5 gesprekken. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

AFMELDING 13:00 Deze verstoring is opgelost en de monitoring geeft volledig herstel aan.

Opgelost: Verstoring Coligo

MELDING 8:35 Op dit moment is er een synchronisatie verstoring met betrekking tot Reach en handmatige overschrijvingen op het Coligo platform. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

AFMELDING 13:05 Deze verstoring is opgelost. Als er nog steeds problemen zijn horen wij deze graag.

UPDATE 15:10 Omdat bleek dat deze storing nog niet was opgelost openen wij deze melding weer. Bij interne gesprekken via wachtrij, IVR, of groep wordt het geconfigureerde Reach profiel niet gevolgd, maar wordt teruggevallen op het standaard Reach profiel. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

OPGELOST 16:40 Na het implementeren van een workaround en bevestiging vanuit meerdere bronnen concluderen wij dat deze storing is opgelost.

Opgelost: Storing handmatige overschrijf tijd in Kubus

MELDING 8:55 Op dit moment is er een storing met het handmatige overschrijven van een nummer plan. Er word gewerkt aan een hotfix voor dit probleem maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

AFMELDING 9:30 De hotfix heeft het probleem opgelost. Aanpassingen die gedaan zijn tussen afgelopen nacht en vanochtend zullen niet werken en moeten daarom opnieuw ingevoerd worden.

Opgelost: Verstoring MyReports

ELDING 9:15 Op dit moment is er een storing met MyReports waardoor deze niet beschikbaar is. Het probleem is in onderzoek en de verwachte oplostijd is 12:00 uur.

UPDATE 12:00 De oorzaak is gevonden en een hotfix word voorbereid.

UPDATE 13:13:25 De hotfix heeft niet het gewenste resultaat gehad. Het onderzoek gaat verder.

AFMELDING 15:30 Door een aanpassing in de code is het probleem opgelost.

Opgelost: Storing Coligo Qboard

MELDING 9:45 Op dit moment is er een verstoring met het Qboard waardoor de wachtrijen niet gevuld lijken bij de nieuwe wachtrijen.

UPDATE 10:30 De verstoring word veroorzaakt door een hogere belasting. Hierdoor kan het ook voorkomen dat aanmelden op een wachtrij niet werkt.

AFMELDING 11:20 De verstoring is opgelost en alles werkt weer zoals verwacht.

Opgelost: Verstoring postcodecheck Kubus

MELDING 11:50 Op dit moment is er een verstoring met de postcodecheck in Kubus en het doorzetten van de orders. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

AFMELDING 12-10 14:30 De verstoring is opgelost en de Postcodecheck in Kubus werkt weer zoals verwacht.

Opgelost: Verstoring Coligo

MELDING 9:20 Op dit moment is er een verstoring met de nieuwe wachtrijen voor een deel van de klanten. Door deze verstoring kan het voorkomen dat een extensie en een wachtrij een oproep niet krijgt aangeboden na een eerdere oproep tenzij er in en uit word gelogd van de wachtrij.

UPDATE 9:50 Een component is herstart en op dit moment vinder er testen plaats of alles weer werkt zoals verwacht.

AFMELDING 10:20 De herstart heeft er voor gezorgd alles weer werkt zoals verwacht

Opgelost: Verstoring nieuwe wachtrijen

MELDING 15:15 Op dit moment is er een storing met de nieuwe wachtrijen waardoor het mogelijk is dat oproepen niet worden aangeboden. Als work-around kan de groepsextensie worden gebruikt.

AFMELDING 15:25 De verstoring is opgelost.

Opgelost: Verstoring wijzigen extensies

MELDING 17:00 Op dit moment is het met uitzondering van gebruikersextensies niet mogelijk om extensies te wijzigen of te bestellen. Bij het opslaan van de extensie komt de draadbreuk pagina te voorschijn. Het probleem is in onderzoek maar een verwachte oplostijd is nog niet bekend.

AMFELDING 22-09 8:30 Door het uitrollen van een hotfix is dit probleem opgelost.